Cloud & Support Engineer

Build Software is een verticaal SaaS-ERP-platform voor de bouwsector, dat al meer dan 15 jaar in productie is en op Azure wordt gehost. Deze functie is puur gericht op operations en ondersteuning: de architectuur en ontwikkeling voor het moderniseringsprogramma (CI/CD, releasestromen, landing zone-architectuur) vallen onder het Dev & Architecture-team. Als Cloud Operations & Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de monitoring, het onderzoeken van incidenten en de escalatie voor het Azure-platform, plus eerstelijns klantenondersteuning en beperkte interne IT-ondersteuning voor collega’s. Je bent het centrale aanspreekpunt voor alles wat met cloudoperaties en -ondersteuning te maken heeft.

Operations

Azure-omgevingen monitoren en binnenkomende meldingen onderzoeken
Doorverwijzen naar de 2e lijn voor functionele ondersteuning, of naar de 3e lijn (Dev & Architecture-team) voor problemen met code of architectuur
Noodmaatregelen nemen tijdens kantooruren
Azure-omgeving: VM’s, App Services, SQL, build-/bestandsservers, AVD, netwerken, SSL, VPN — beslissingen over de landing zone en architectuur worden samen met de architect genomen
Identiteit en governance: Entra ID, M365, licentiebeheer (intern en BuildOnAzure)
Beveiligingsactiviteiten: Defender for Cloud, EDR, kennis van NIS2
Platformondersteuning: Azure-prestatieproblemen voor klanten; ondersteuning van de ontwikkeling bij Azure-connectiviteit, authenticatie/autorisatie, Graph API
Ondersteuning van de salesafdeling met Azure-migratieaanbiedingen voor klanten die overstappen naar BuildOnAzure
Fungeren als contactpersoon voor externe ondersteuningspartners en bijdragen aan de geplande herziening van SharePoint
Klantondersteuning (1e lijn)

Verwerken van eerstelijns telefonische ondersteuning (softphone — geschikt voor werken op afstand) en Freshdesk-tickets
Uitvoeren van interventies in onze eigen omgeving of via VPN in de on-premise omgevingen van klanten — op afstand, zonder fysieke bezoeken ter plaatse
Interne IT support

Beperkte eerstelijns IT-ondersteuning voor collega’s (voornamelijk engineers die zelfstandig werken) — Intune, EDR, wachtwoordbeheer, onboarding/offboarding

Domeinspecifieke kennisAzure-infrastructuur: Azure VM / App Services, IIS, netwerken, SSL, Key Vault, monitoringMonitoring: Application Insights, Log Analytics, Grafana, Linux-log
Cloud security: Secret management, permissions, secure pipelines
Identiteit en governance: Entra ID, M365, licentiebeheer
Klantensupport: Ervaring met eerstelijnsondersteuning (telefonisch en/of via ticketsystemen zoals Freshdesk)

Klantgericht en oplossingsgericht — neemt verantwoordelijkheid voor cases, niet alleen voor tickets
Voelt zich thuis in zowel platformbeheer als directe ondersteuning van klanten en collega’s
Zelfstandig optredend aanspreekpunt, wacht niet op tickets
Beschikbaar op locatie in Herselt en later in Beringen, met maximaal 2 dagen op afstand
Duidelijke communicator tussen ontwikkeling, interne gebruikers en klanten

• Competitieve verloning met eindejaarspremie.
• Nettovergoeding.
• Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week.
• Voordelenplatform: Benefits@Work.
• Hospitalisatieverzekering.
• Groepsverzekering (± €70/maand).
• Elektrische Bedrijfswagen laadpas (categorie afhankelijk van ervaring).
• GSM abonnement (VAA).
• Opleidingen via het APK-platform.
• Professionele groei en ondersteuning door ervaren collega’s.
• Vast contract met lange termijn perspectief.
• Familiale werksfeer binnen een grote bouwgroep.
• Leuke activiteiten zoals sportevents, familiedagen en teammomenten.