Klantendienstmedewerker

Onze klant is een gevestigde naam in de retailsector met twee fysieke winkels én een online platform. Vanuit Komen ondersteunt het team dagelijks klanten bij hun aankopen en servicevragen.

De organisatie combineert persoonlijke service met een moderne e-commerceomgeving. De klantendienst speelt hierin een sleutelrol.

Als klantendienstmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten.

Jouw takenpakket:

• Beantwoorden van inkomende telefoons
• Verwerken van e-mails
• Verkooporders verwerken
• Retours en vragen na verkoop opvolgen
• Klanten helpen bij leveringsproblemen, zoekgeraakte pakketten of verkeerde producten
• Vragen beantwoorden over het online assortiment, verzendstatussen en retourneringen
• Creatieve oplossingen zoeken om klanten snel verder te helpen
• Nauw samenwerken met collega’s om de beste service te bieden
• Je combineert empathie met efficiëntie en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt.

• Dit heb je nodig voor de job
• We zoeken iemand die klantgerichtheid ademt.

Dit heb je nodig voor de job:

• Tweetalig Nederlands – Frans (gesproken én geschreven, must voor telefonie)
• Basiskennis Engels is een plus
• Handig met de computer en snel weg met nieuwe systemen
• Nauwkeurig en sterk in multitasking
• Flexibel ingesteld
• Positieve ingesteldheid en echte teamspeler
• Bereidheid om zaterdagen te werken volgens planning (idealer zou 1 op 2 zijn, minimum 1 op 3)
• Ervaring is geen must – motivatie en attitude zijn doorslaggevend

De ideale collega is iemand...
Empathisch, geduldig en oplossingsgericht. Je blijft rustig onder druk, communiceert helder en professioneel en haalt voldoening uit het helpen van mensen. Je werkt graag samen en denkt mee in oplossingen.

Groepsverzekering

• Je loon en extralegale voordelen
• Afhankelijk van je ervaring, ligt je brutoloon tussen de 2300 en 3000 euro per maand
• Interne opleiding en begeleiding
• Stapsgewijze inwerking, ook zonder ervaring
• Veel menselijk contact en focus op kwaliteitsvolle service
• Werken in een hecht team van 4 klantendienstmedewerkers
• Een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid

Zo zit het met je vakantie
Je werkt volgens een planning binnen het team. Je bent bereid om 1 zaterdag op 3 te werken (idealiter 1 op 2), uiteraard in onderlinge afstemming.

• Andere leuke voordelen
• Afwisselende job met telefonie, administratie en probleemoplossing
• Direct impact op klantentevredenheid
• Veel autonomie in het behandelen van dossiers
• Collegiale sfeer waar samenwerking centraal staat
• Ruimte om bij te leren en te groeien