Team Leader service client bilingue fr/nd

Babylux est le spécialiste des articles pour bébés, doté d'une solide boutique en ligne et de magasins physiques. Nous visons une expérience client fluide et sommes reconnus pour notre excellent service. Pour soutenir notre croissance continue, nous recherchons un(e) Team Leader du Service Client motivé(e) pour encadrer notre équipe de service client. Le poste est basé à notre siège social à Comines-Warneton

Tâches liées au service client :

Coordination quotidienne de l'équipe du service client et répartition des tâches.

Accompagnement, coaching et motivation des collaborateurs afin de garantir un service d'excellence.

Analyse des demandes des clients et participation active à la recherche de solutions et d'améliorations.

Veiller à un traitement efficace et orienté client des questions et des réclamations.

Apporter un soutien pour les demandes clients plus complexes et trouver des solutions adaptées.

Collaborer avec les autres départements afin d'optimiser la satisfaction client.

Suivre l'ajout de nouveaux articles sur le site web et acquérir des connaissances sur les produits afin de pouvoir informer et former l'équipe

Suivi des KPI (indicateurs clés de performance) et reporting auprès de la direction.

Suivi du CRM et information proactive des clients (vérification et confirmation des plannings de remboursement, suivi des délais de retour, retours partiels, etc.).

Gestion de Trustpilot (envois d'invitations et gestion des avis).

Gestion des erreurs de stock et information proactive des client

Nous recherchons un(e) véritable joueur d'équipe possédant les compétences suivantes :

Vous avez de l'expérience dans un rôle de gestion au sein d'un service client ou d'un environnement de relation client.

Vous êtes un(e) manager de proximité (people manager) dans l'âme et savez comment motiver et inspirer votre équipe.

Vous communiquez aisément et professionnellement, tant en néerlandais qu'en français (la connaissance de l'anglais est un atout).

Vous êtes orienté(e) client et possédez un esprit axé sur la résolution de problèmes.

Vous gérez bien les situations stressantes et savez fixer des priorités.

Opleiding

Une fonction stimulante au sein d'une entreprise en croissance dotée d'une atmosphère de travail agréable.

Un salaire conforme au marché et des conditions de travail attractives.

Des formations et un accompagnement pour vous aider à continuer à évoluer.

Un rôle clé dans l'amélioration de notre satisfaction client et de nos processus logistiques