Functiebeschrijving
Onze klant is een gevestigde internationale organisatie en biedt een stabiele, moderne werkomgeving waar teamwork, kwaliteit en een mensgerichte aanpak centraal staan.
- Je motiveert, begeleidt en ondersteunt een team van klantendienstmedewerkers.
- Je monitort KPI's zoals gesprekstijden, piekmomenten en procesflow.
- Je analyseert knelpunten en optimaliseert processen waar nodig.
- Je rapporteert in het Engels naar het hoofdkantoor in Duitsland.
- Je draait actief mee op de vloer en biedt ondersteuning bij operationele vragen.
Profiel
- Je bent een sterke people manager die inspireert zonder te micromanagen.
- Je communiceert vlot in Nederlands en Frans, en kan je schriftelijk goed uitdrukken in Engels.
- Je behoudt overzicht en werkt gestructureerd en resultaatgericht.
- Je voelt je thuis in een hands-on rol en helpt je team waar nodig.
- Je hebt ervaring in een klantendienst- of contactcenteromgeving.
Ons aanbod
- Een verantwoordelijke rol binnen een internationale, innovatieve omgeving.
- Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen.
- Opleidingsmogelijkheden en groeikansen binnen het bedrijf.
- Een mensgerichte cultuur waar coaching centraal staat.
- Een job met echte impact op teamperformantie en klanttevredenheid.
Vereiste skills
ENDENederlandsFransEngels