Quality & Claims Officer

Voor een sterk groeiende en gevestigde waarde binnen de transport- en logistieke sector zijn we op zoek naar een gedreven Quality & Claims Officer. In deze veelzijdige en verantwoordelijke functie behandel en volg je schadedossiers rond ladingen en transportmiddelen op van A tot Z. Met jouw proactieve en analytische aanpak help je schade te beperken, onderhoud je het kwaliteitssysteem en til je de dienstverlening naar een hoger niveau.

Jouw takenpakket

Beheren van de kwaliteit-mailbox en verzamelen van de nodige documenten voor het analyseren van schadedossiers en het coördineren van expertises

Terugvorderen van schadevergoedingen bij derden en beheren van uitstel van verjaring bij schade-eisers en verantwoordelijke partijen

Afhandelen of afwijzen van dossiers, zowel rechtstreeks als via agenten, in nauw overleg met de Prevention & Quality Manager

Opstellen, implementeren en onderhouden van het kwaliteitssysteem en voortdurend actualiseren van bijhorende procedures en formulieren

Opvolgen van klachten, prestatie-indicatoren (KPI's) en corrigerende maatregelen, en rapporteren van verbetermogelijkheden richting magazijn en klanten

Je hebt een grondige kennis van de CMR-conventie en bent bekend met de operationele en administratieve aspecten van verschillende transportmodi

Je beheerst de logistieke en juridische vakterminologie vloeiend in drie talen (Nederlands, Frans en Engels)

Je bent communicatief en diplomatiek ingesteld; ook een moeilijker telefoongesprek voer je op een klantvriendelijke manier

Je werkt analytisch, nauwgezet volgens procedures en onderbouwt je standpunt altijd met sterke argumenten

Je bent stressbestendig, leergierig en neemt proactief initiatief om dossiers vlot af te handelen

Een boeiende en gevarieerde functie met veel autonomie in je dossiers binnen een groeiende logistieke onderneming

Een competitief salarispakket afgestemd op jouw ervaring en vaardigheden

Een vaste sparringpartner in de Quality Manager voor professioneel advies en begeleiding

Ruimte om jezelf vakmatig en persoonlijk te blijven ontwikkelen via interne en externe opleidingen

Een fijne werkomgeving met een breed netwerk aan contacten (collega's, klanten, leveranciers, verzekeraars en experts)

Interesse? Solliciteer online of neem direct contact op met AGO Gent Office via Toon emailadresgent.office@ago.jobs of Toon nummer09 223 52 50.