Customer Service Medewerker

Ben jij iemand die energie krijgt van klanten helpen en graag de stem van een organisatie bent? Dan hebben wij een plek voor jou in ons team!

Wat ga je doen?Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.
Elke vraag, opmerking of klacht komt via jou binnen — en jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt.
Je staat klanten te woord via telefoon en mail en biedt oplossingen die écht werken.

Je verantwoordelijkheden:

Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via telefoon en mail

Geven van product- en dienstinformatie en advies op maat

Professionele afhandeling van klachten

Interne registratie en opvolging van klachten

Orderintake

Opmaak van orderbevestigingen en communicatie hierover met klanten

Bijdragen aan het optimaliseren van klanttevredenheid en serviceprocessen

Uitvoeren van taken volgens de procedures/instructies van ons kwaliteits-, veiligheids- en milieuzorgsysteem

In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Team Lead Customer Service, die jou ondersteunt in je dagelijkse werkzaamheden en ontwikkeling.

Wat breng je mee?

Ervaring in een klantgerichte functie (customer service, callcenter, winkel, …)

Communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels

Je bent stressbestendig en blijft kalm wanneer het druk wordt

Je bent flexibel en schakelt vlot tussen verschillende taken

Je werkt probleemoplossend en denkt actief mee met de klant

Ervaring met een CMR-systeem is een plus

Wat bieden wij jou?

Een fijne werkplek met warme, betrokken collega’s

Een Team Lead die je ondersteunt en ruimte geeft voor initiatief

Mogelijkheden voor opleiding en doorgroeien

Correcte verloning naar ervaring

20 dagen verdiend verlof aangevuld met 12 dagen ADV