Customer Support Medewerker

Voor onze klant, een internationale speler in pakketlogistiek en distributie, zijn wij op zoek naar een analytische en klantgerichte Customer Support Medewerker. In deze rol ben jij de spilfiguur die de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt. Je analyseert prestaties, lost operationele knelpunten op en zorgt voor een feilloze communicatie tussen klanten, dispatching en het magazijn.

Kwaliteitsbewaking: Je meet en rapporteert over de prestaties van het depot (afdelingen Parcel & Freight). Je stelt dagelijks ratio's op om de performantie van diverse diensten inzichtelijk te maken

Controle & Correctie: Je controleert de juistheid van zendingsgegevens (encodering, etikettering, afsluiting ritten) en corrigeert fouten in het systeem om de workflow te optimaliseren

Ondersteuning Dispatching: Je staat in direct contact met de dispatching en rapporteert afwijkingen aan de Transport & Operations Manager

Customer Service: Je beantwoordt vragen van de centrale klantendienst en voert de nodige opzoekingen uit (o.a. claims, traces en requests)

Operationele administratie: Je verwerkt geweigerde transporteenheden, lost adresonduidelijkheden op en volgt deadlines nauwgezet op

Loket & On-site: Je verleent assistentie aan het loket wanneer nodig en monitort de performance via diverse kanalen (telefoon, mail en video-observatie)

Wie zoeken we?

Je hebt een sterke affiniteit met de logistieke sector en transportprocessen

Je werkt uiterst nauwkeurig en krijgt energie van het analyseren van data, lijstwerk en video-observatiebeelden

Je bent communicatief vaardig en blijft professioneel in rechtstreeks contact met klanten en transportpartners

Je hebt een proactieve houding en waakt continu over kwaliteitsinstructies en standaarden (zoals ISO9001 en ISO14001)

Je bent een echte teamplayer die ook in drukke periodes het overzicht bewaart

Je bent bereid om nauw samen te werken met de Teamleader Customer Support en het Transport- en Operations-team

Wat bieden we?

Een veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid bij een stabiele marktleider in de logistiek

Een dynamische werkomgeving met korte communicatielijnen en een collegiale sfeer

Een marktconform loonpakket in lijn met jouw ervaring en de geldende sectorvoorwaarden

De kans om een cruciale impact te hebben op de operationele efficiëntie en klanttevredenheid

Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke groei binnen een internationale context

Interesse?

Bel Toon nummer09 366 70 86 of mail jouw CV naar Toon emailadresmerelbeke@ago.jobs