Réceptionnaire Atelier Poids-Lourds

Qu'allez-vous faire? Pour notre partenaire, je suis à la recherche d'un/ receptionnaire/administratif poids lourds.

Votre rôle:

• Assurer le suivi de la planification de l’atelier.
• Assurer la distribution des tâches dans l’atelier en collaboration avec le chef d’atelier.
• Assurer le suivi et la mise en application des demandes des clients pour l’après-vente (partie atelier).
• Assurer la création et le suivi des follow-up client.
• Assurer la facturation des OR internes et externes et le bon respect des références internes et externes.
• Assurer le suivi des encours OR et factures échues.
• Assurer le suivi des KPI’s d’atelier en collaboration avec le responsable après-vente.
• Assurer le suivi des formations du personnel d’atelier en collaboration avec le chef d’atelier et le responsable après-vente.
• S’assurer du suivi des statuts de véhicule pour le registre électronique de TVA.
• Assurer le suivi des résolutions de litiges client en collaboration avec le responsable après-vente.
• Introduction des claims garantie/contrat Volvo, FUSO et Maxus.
• Assurer le bon règlement des plaintes recevables des clients, en collaboration avec les chefs d’atelier et le responsable après-vente.
• Suivi du renvoi des pièces demandées par Volvo + gestion des containers de pièces garanties.
• Envoi des convocations pour entretien.
• Etablissement des plans VOSP et GDS.
• Modification des plans d’entretien de véhicule.
• Dispatching téléphonique.
• Contrôle de la conformité des véhicules neufs à leur arrivée et suivi de leur préparation avant la livraison en collaboration avec le département commercial.
• Archivage et classement des documents liés à l’atelier.
• Etablissement des bons de commande pour certaines fournitures/prestations.
• Contrôle et encodage des pointages internes & externes quotidiennement.
• Toutes autres tâches assignées par le responsable de service en lien avec la fonction.

• Au niveau du service qualité, la satisfaction client:
• - Assurer le suivi des plaintes client en vue de l’amélioration du système QSE.
• - Avertir la direction et le coordinateur SSE des dispositions particulières relatives à la sécurité des demandes clients.
• - Respecter les processus et instructions le concernant et veiller à leur adaptation éventuelle.
• - Poursuivre les objectifs définis dans le système QSE.
• - Relève les encours d’OR.
• - Encodage des suggestions.

• Qui êtes-vous? disposer d'une bonne communication interne et externe
• education et présentation à la hauteur de la clientèle
• ouvert et dynamique, prenant part rapidement du portefeuille client
• être organisé
• Formation: pas d'application

Connaissances professionnelles: Min. 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine de la facturation.

Connaissances linguistiques: pas d'application

Attestations: Bachelier. Expérience équivalente

Qu'est-ce que nous vous offrons? Nous vous offrons un contrat à temps plein.