After-Sales Manager (H/F/X) - Gosselies

Êtes-vous prêt à relever un défi excitant en tant qu'After-Sales Manager au sein d'une équipe dynamique ? Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans une stratégie innovante, lisez la suite !

Nous sommes un concessionnaire automobile en pleine croissance, et nous recherchons un After-Sales Manager engagé. Dans ce rôle, serez-vous capable de :

• Définir des objectifs clairs pour améliorer la rentabilité de nos services ?
• Encadrer et motiver une équipe pour atteindre l'excellence opérationnelle ?
• Assurer la satisfaction client grâce à des processus optimisés ?
• En tant que chef d'orchestre de notre département après-vente, vous aurez des responsabilités variées, notamment :

• Établir et suivre les objectifs commerciaux et de rentabilité du service après-vente.
• Encadrer au quotidien les réceptionnaires et les mécaniciens.
• Veiller à la qualité du service client et à l'image de marque de notre concessionnaire.
• Optimiser la gestion des stocks, des ateliers, et des fiches de travail.
• Déployer des plans d'amélioration continue.
• Recruter, encadrer et former vos équipes.
• Assurer un reporting régulier à la direction.
• Maintenir une communication fluide avec les constructeurs (standards, bonus, conformité).
• Garantir un espace client soigné et attractif.
• Mesurer et améliorer la satisfaction client (enquêtes, CSI, Google Reviews…).

Votre profil :

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans un poste similaire dans le secteur automobile.
• Compétences solides en gestion d'équipe, stratégie et analyse de la performance.
• Maîtrise des outils DMS et des logiciels informatiques.
• Esprit de leadership, rigueur et autonomie.
• Sens aigu du service client et de l’exemplarité.
• Permis B obligatoire.

Van € 16 tot € 19 per maand

Ce que nous vous offrons :

• Un rôle clé dans un environnement moderne, ambitieux et à taille humaine.
• Une autonomie réelle et des responsabilités significatives.
• Un package salarial attractif, aligné avec votre expérience.
• Une collaboration directe et enrichissante avec la direction.
• Référence à mentionner : After-Sales Manager – Gosselies 2025