Call agent

Technische oproepen behandelen: naam en telefoonnummer opvragen, klant identificeren en juiste procedure volgen.
Incidentregistratie: elk technisch probleem correct registreren in het systeem.
Proceduregericht werken: per klant een specifieke workflow volgen (liften, frigo-alarmen, HVAC, lekken, alarmen...).
Interventies opstarten: technische partners contacteren wanneer een interventie vereist is.
Escalaties verwerken: afwijkende situaties correct doorsturen naar de juiste dienst.
Ticketbeheer: meldingen opvolgen en afronden volgens interne SLA’s.

• Ervaring in callcenter of klantendienst is vereist.
• Goede kennis van Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Sterke communicatieve vaardigheden en professionele telefoonstijl.
• Stressbestendig, nauwkeurig en in staat om complexe procedures te volgen.
• Digitale vaardigheden, vlot met MS Office.
• Flexibel, zelfstandig en verantwoordelijk.
• Verplicht: uittreksel uit het strafregister – model 596.1.35 (voor registratie op sollicitatiegesprek).

• Interessante uitdaging met veel verantwoordelijkheid binnen een multinational.
• Volledige opleiding tot Operator Alarmcentrale (formele training en coaching).
• Een enthousiast team in wisselende shiften (voormiddag/namiddag shift: 7u > 14u30 en 14u30 > 22u) met af en toe weekendwerk.
• Verloning afhankelijk van ervaring, vanaf €2.336,25 bruto/ maand
• Maaltijdcheques van 8€ per dag.
• Ecocheques van max 250€ per jaar (na 1 jaar).
• 20 verlofdagen + 11 feestdagen.
• Vergoeding van reiskosten.
• Na vast contract: Pensioensparen.
• Hospitalisatieverzekering + verzekering ambulante zorgen (gratis voor bediende en voordelige tarieven voor gezinsleden).
• CAO 90 (Jaarlijkse bonus op basis van de resultaten).

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender of leeftijd.

VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322