Client Care Officer

Au sein de cette fonction variée, vous contribuez chaque jour à offrir une expérience client de qualité en assurant :

• La gestion des appels et des e-mails des clients et partenaires en français et en néerlandais.

• L’activation des nouveaux clients et le traitement de leurs contrats de sécurité.

• La transmission d’instructions claires et précises à la centrale d’alarme ainsi que le suivi des dossiers en cours.

• La résolution des questions administratives et techniques relatives à nos services de sécurité.

• L’utilisation efficace des outils internes, FAQ et procédures afin d’apporter rapidement des réponses aux clients.

• Le suivi des tickets ouverts et la garantie d’une résolution dans les délais impartis.

• La participation active à l’amélioration continue de nos services et de la satisfaction client.

• Vous êtes une personne orientée solutions et aimez être en contact avec les clients.
• Vous disposez également des atouts suivants :

• Un diplôme de niveau bachelier ou équiv…