COPHANA - Customer Service Key Account Specialist (FR/NL/EN)

Vos missions et responsabilités

En tant que Customer Service Key Account Specialist, vous serez le point de contact principal pour nos clients pharmaceutiques et stratégiques, en développant des relations solides et durables. Vos missions principales incluront :

Être l'interlocuteur privilégié des entreprises pharmaceutiques et clients stratégiques, en cultivant des relations de confiance. Communiquer proactivement avec les clients pour comprendre leurs besoins et assurer un suivi efficace de leurs demandes. Collaborer étroitement avec les départements internes pour garantir le bon déroulement des services et répondre aux exigences spécifiques des clients. Suivre l’activité des comptes, analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et fournir des rapports réguliers pour optimiser la satisfaction client. Participer aux business reviews avec les clients afin d'évaluer leur satisfaction et d'identifier des axes d’amélioration continue. Gérer les cas escaladés en assurant une liaiso…