CRM & Personalisation Lead

Grote speler in de retailsector met een uitgebreid netwerk van winkels en een sterke focus op omnichannel dienstverlening, klantenbinding en digitale innovatie.

Verantwoordelijk voor het definiëren en uitvoeren van de personalisatieroadmap binnen een retailomgeving.
Identificeert de meest relevante opportuniteiten doorheen de klantreis en vertaalt deze naar concrete, meetbare en schaalbare use cases, met aandacht voor businessimpact, klantbeleving, haalbaarheid en schaalbaarheid.
Ontwerpt, test en optimaliseert personalisatie-initiatieven op basis van klantgedrag, intenties, voorkeuren en data via diverse kanalen zoals CRM, mobiele applicaties, loyaliteitsprogramma's en andere digitale touchpoints.
Leidt projecten van A tot Z: van opportuniteitsanalyse en business case tot implementatie, opvolging en evaluatie van de resultaten.
Draagt bij aan de ontwikkeling van processen, best practices en interne capabilities om personalisatie verder te verankeren binnen de organisatie.
Werkt nauw samen met CRM-, loyalty-, data-, IT- en digitale teams, evenals externe partners, om klantinzichten om te zetten in concrete acties en verbeteringen.
Functioneert autonoom binnen een cross-functionele omgeving en beschikt over sterke stakeholdermanagement-, beïnvloedings- en samenwerkingsvaardigheden.

Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring in Marketing, Business, Communicatie, Digital of een gelijkaardige richting.
Je hebt ervaring of een sterke interesse in een functie binnen CRM, marketing, digital, klantloyaliteit, customer experience, e-commerce of projectmanagement.
Je hebt een sterke affiniteit met klantendata, personalisatie en customer experience.
Je bent in staat om businessnoden te begrijpen en te vertalen naar concrete oplossingen.
Je werkt vlot samen met business-, data-, IT-teams en externe partners.
Je hebt ervaring met of een uitgesproken interesse in digitale tools, CRM en marketing automation.
Je hebt ervaring met het coördineren van transversale projecten waarbij verschillende stakeholders betrokken zijn.
Je kan zelfstandig werken en weet onderwerpen vooruit te helpen in een omgeving die voortdurend evolueert.
Je combineert strategisch denkvermogen met een hands-on mentaliteit en operationele uitvoering.
Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.

Van € 2.700 tot € 3.500 per jaar

• Strategische functie met directe impact op de klantenervaring
• Veel autonomie en verantwoordelijkheid
• Samenwerking met verschillende interne en externe stakeholders
• Werken op het kruispunt van data, marketing en digital
• Ruimte om innovatieve personalisatie-initiatieven uit te bouwen
• Aantrekkelijk salarispakket, afgestemd op jouw ervaring en competenties.