Customer Care Medewerker

WHO WE ARE At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!

YOUR RESPONSABILITIES In deze rol zal je : - Klantenondersteuning van hoge kwaliteit bieden via alle externe kanalen; telefoon, chat, e-mail & sociale media. Op die manier verzeker je een uitstekende klantervaring en vertrouwen in het merk IKEA.- Praktische oplossingen bieden voor diverse klantenvragen (waaronder vragen rond leveringen, garanties, installaties, keukens, kwaliteitsproblemen, etc.), waarbij je blijk geeft van een klantgerichte en …

WHO YOU ARE Als Resolutions Specialist heb jij: - Het vermogen om de behoeften van de klant te begrijpen en relevante oplossingen voor te stellen die de klanttevredenheid vergroten en potentiële conflicten te beheersen en onschadelijk te maken - Een passie om klanten te ontmoeten, met hen in contact te komen en empathische oplossingen te bieden voor hun behoeften- Energie krijgen door uitstekende klantenservice te bieden en zowel individuele als teamdoelen te bereiken- Een natuurlijke fit met onze kernwaarden en visie om een beter dagelijks leven te creëren voor de vele mensen- Het vermogen om…

APPLY NOW! Bij IKEA geven we je graag de ruimte om je eigen ontwikkeling en groei in handen te nemen. Wij geloven in ondernemerschap en initiatief en willen het je gemakkelijk maken. In de eerste paar weken/maanden krijg je een ontwikkelingsplan in 5 stappen aangeboden om je op weg te helpen, met voldoende persoonlijke ruimte om de leermomenten te creëren die je nodig hebt. Wij bieden deze structuur en een ondersteunend netwerk van collega's die ervoor zorgen dat je je in deze situatie op je gemak voelt en je de tijd krijgt om te leren, fouten te maken en je te ontwikkelen. Naast een competiti…