Customer Service Agent (baantransport)

Als Customer Service Agent ondersteun je één van onze belangrijkste klanten. Je zorgt voor een correcte orderverwerking, heldere communicatie en een hoog serviceniveau. Daarbij fungeer je als schakel tussen de klant, interne operationele teams en externe partners.

Samen met je collega’s volg je dagelijks de transportstromen op, beantwoord je operationele vragen en zorg je ervoor dat de verwachtingen van de klant worden ingelost. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is, doordat klantbehoeften en operationele vereisten voortdurend evolueren.

Jouw doel? Een uitstekende klanttevredenheid garanderen door vlotte communicatie, nauwkeurige verwerking van gegevens en een proactieve aanpak van problemen.

Jouw verantwoordelijkheden

Verwerken en voorbereiden van zendinggegevens in interne systemen en Excel voor een correcte planning en uitvoering
Beheren van de gedeelde mailbox en beantwoorden van operationele vragen of leveringsproblemen
Aanspreekpunt zijn voor de klant bij transportgerelateerde vragen en opvolging van zendingen
Afstemmen met interne afdelingen en externe partners om transporten vlot te laten verlopen
Proactief knelpunten in leveringsprocessen detecteren en oplossen om verstoringen te vermijden
Administratieve opvolging van transportorders en klantcommunicatie
Meewerken aan verbeterprojecten samen met je team en supervisor
Zorgen voor correcte documentatie en databeheer ter ondersteuning van rapportering en servicekwaliteit

• Je hebt ervaring als Customer Service Agent binnen transport/logistiek of je bent recent afgestudeerd (bachelor Supply Chain Management)
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels
• Je denkt oplossingsgericht en hebt een sterke teamspirit
• Je bent klantgericht en streeft naar een uitstekende service
• Je werkt nauwkeurig en hebt een analytische mindset
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Office, in het bijzonder Excel (draaitabellen, VLOOKUP)
• Je bent proactief, gestructureerd en voelt je thuis in een dynamische omgeving

Werken bij DSV betekent werken bij een toonaangevende speler in de logistieke sector. We zijn ondernemend, ambitieus en blijven groeien. Daarom zoeken we mensen die samen met ons willen groeien.

Wat mag je verwachten?

• Een job bij een internationale topspeler met doorgroeimogelijkheden
• Een uitdagende werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling
• Een open en directe bedrijfscultuur (Scandinavisch)
• Een competitief salarispakket met extralegale voordelen zoals: Flexibele werkuren
• Thuiswerk (2 dagen per week)
• Groeps- en hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques (€8)
• Ecocheques
• 33 verlofdagen
• Mogelijkheid tot fietsleasing

• Anderen bekeken ook
• #COMPANYLOGO#
• #JOBNAME#
• #COMPANY#
• #LOCATION#