Customer Service Executive

Als Customer Service Executive ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een centrale rol in de communicatie tussen klanten en interne afdelingen. Je zorgt voor een vlotte, proactieve en transparante informatiestroom en draagt zo bij aan een efficiënte uitvoering van zowel operationele als commerciële activiteiten.

Je takenpakket is gevarieerd en omvat onder andere:

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten

Proactief onderhouden van klantcontacten en bewaken van heldere communicatie

Informeren van klanten over de voortgang van zendingen en operaties

Opvragen en verwerken van noodzakelijke klantinformatie

Behandelen en opvolgen van klachten en correctieve acties

Ondersteunen van de commerciële afdeling bij klantgebonden dossiers

Meewerken aan contractvoorbereidingen en gegevensverwerking

Zorgen voor correcte informatiedoorstroming richting commerciële teams

Vertalen van nieuwe contracten naar operationele processen

Verwerken en opvolgen van transport- en douanedocumenten

Registreren van orders in interne systemen

Coördineren van transporten (intern en extern)

Opvolgen van zendingen tot eindbestemming

Rapporteren over aankomsten van schepen, containers en goederen

Opstellen en verwerken van douanedocumenten voor import en export

Doorgeven van formaliteiten aan de declaratieafdeling

Beheren van expeditiedossiers

Registreren van kosten en opbrengsten

Verantwoordelijk voor correcte facturatie en rapportering

Administratieve opvolging van dossiers

Opvolgen en registreren van voorraad

Controleren (of laten controleren) van fysieke stock

In- en uitboeken van goederen in het systeem

Naleven van geldende veiligheids- en milieuregels

Melden van incidenten en onveilige situaties

Stopzetten van activiteiten bij acuut gevaar

Actief bijdragen aan kennisdeling en teamwerking

Deelnemen aan opleidingen en interne communicatie

Ondersteunen bij onboarding van nieuwe collega's

Sterk klantgericht en communicatief

Probleemoplossend en zelfstandig

Flexibel en stressbestendig

Teamplayer met verantwoordelijkheidszin

Zakelijk en analytisch ingesteld

Goede kennis van Nederlands en Engels

Vlotte kennis van MS Office

Basiskennis van douane- en transportdocumenten

Inzicht in logistieke processen en regelgeving (zee-, weg- of spoortransport)

Bereidheid om interne systemen aan te leren

Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring

Interne opleidingen worden voorzien

Een dynamische functie binnen een internationale logistieke omgeving

Veelvuldige contacten met interne en externe stakeholders

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding

Een gevarieerd takenpakket met verantwoordelijkheid