Customer Service Supervisor (Warehousing)

Als Customer Service Supervisor stuur je een enthousiast team aan en zorg je samen voor een uitstekende service richting onze klanten. Je combineert people management met operationele opvolging en bent hét aanspreekpunt voor zowel je team als je klanten.

Je bewaakt processen, optimaliseert workflows en zorgt ervoor dat alles – van orderverwerking tot transportdocumentatie – vlot en correct verloopt.

Kortom: jij bent de drijvende kracht achter je team én het gezicht van DSV naar de klant toe.

Jouw verantwoordelijkheden

Je leidt, coacht en ontwikkelt een Customer Service team van ongeveer 10 medewerkers;
Je plant, prioriteert en verdeelt het werk zodat alles efficiënt en volgens afspraken (SOP’s & SLA’s) verloopt;
Je bewaakt KPI’s en stuurt bij waar nodig om de klanttevredenheid te garanderen;
Je werkt dagelijks samen met warehouse teams rond planning, WMS-opvolging en probleemoplossing;
Je detecteert verbeterkansen en werkt actief mee aan optimalisatie- en innovatieprojecten;
Je onderhoudt sterke klantrelaties en denkt mee in oplossingen die voor alle partijen werken;
Je communiceert proactief bij problemen of vertragingen en behandelt klachten op een professionele manier;
Je bent verantwoordelijk voor de maandelijkse facturatie en draagt bij aan de financiële doelstellingen;
Je zorgt voor een positieve teamdynamiek en bent betrokken bij rekrutering, onboarding, evaluaties en ontwikkeltrajecten.

• Minstens 5 jaar ervaring binnen Customer Service, als specialist of teamlead;
• Affiniteit met logistiek en een sterke servicegerichte mindset;
• Interesse om je te verdiepen in WMS-systemen en een rol te spelen in systeemtransities;
• Sterke people management en organisatorische vaardigheden;
• Je communiceert vlot en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je voelt je thuis in een complexe, dynamische omgeving;
• Analytisch sterk en oplossingsgericht;
• Zeer goede kennis van Nederlands en Engels;
• Goede kennis van MS Office, met sterke Excel skills.

• Een sleutelrol binnen een internationale en groeiende organisatie;
• Ruimte voor initiatief, verantwoordelijkheid en impact;
• Sterke doorgroeimogelijkheden, ook internationaal;
• Een vast contract met een aantrekkelijk loonpakket en extralegale voordelen (bedrijfswagen, laadpas, gsm, laptop, 30 verlofdagen, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, 8 euro MC, fietslease, ...).
• Anderen bekeken ook
• #COMPANYLOGO#
• #JOBNAME#
• #COMPANY#
• #LOCATION#