Customer Services Assistant

Ben jij iemand die energie krijgt van klanten helpen, problemen helder krijgen én zaken efficiënt in beweging zetten? Dan hebben wij een mooie kans voor jou! Als Customer Service Assistant vorm je het warme, professionele eerste aanspreekpunt voor onze klanten en interne collega’s.

• Jouw taken:
• • Je beantwoordt inkomende telefoons, mails en portaalmeldingen op een vriendelijk en professionele manier.
• • Je verifieert klantgegevens, locatie en contractstatus en achterhaalt helder de vraag of melding.
• • Je communiceert duidelijk over vervolgstappen en verwachtingen.
• • Je registreert afspraken, terugbelverzoeken en standaardvragen (service-tickets) correct en volledig in ons systeem
• • Je classificeert prioriteiten volgens afspraken (incident, urgentie, P1/P2…).
• • Je controleert aanvragen op volledigheid: contactgegevens, omschrijving, historiek, documenten, foto’s…
• • Je zet intern de tickets door volgens workflow en werkt hiervoor nauw samen met planning, dispatching en servicecoördinatie.
• • Je voert opvolgacties uit zoals statusaanpassingen of vraagt ontbrekende info op.
• • Je bewaakt openstaande acties in jouw takenpakket.
• • Je escaleert tijdig bij afwijkingen, klachten of risico’s op SLA-niveau.
• • Je signaleert terugkerende issues of verbeterkansen.
• • Je werkt volgens procedures, SLA’s en kwaliteitsrichtlijnen.
• • Je behandelt klant- en bedrijfsinformatie zorgvuldig en vertrouwelijk.
• • Je handelt correct en respectvol bij klachten of gevoelige situaties.

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs en hebt affiniteit met een technische (werk)omgeving
• Eerste ervaring in customer service, call handling of administratieve ondersteuning in een service-/technische context is een plus
• Talenkennis: Nederlands en Frans
• Sterke klantgerichtheid en service mindset
• Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
• Nauwkeurig en kwaliteitsgericht
• Stressbestendig; Probleemoplossend binnen standaardkaders
• Je werkt teamgericht, bent betrouwbaar en leergierig

Interesse? Solliciteer via de button of via Toon emailadresactief.aalst@actief.be.