Customer Support Agent

Als IT Customer Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, voornamelijk professionals uit de juridische sector. Je helpt hen bij technische en functionele vragen over onze software en hun dagelijkse IT-omgeving.

Voor deze rol zoeken we vooral iemand met een goede praktische IT-basis en een sterk probleemoplossend vermogen. Je hoeft geen IT-specialist of systeembeheerder te zijn. Belangrijk is dat je technische problemen logisch kunt analyseren, graag bijleert en gebruikers op een duidelijke manier kunt helpen.

Je belangrijkste kanaal is onze ticketingtool, aangevuld met telefonische ondersteuning. De vragen zijn uiteenlopend: van "hoe doe ik dit?" tot het analyseren van technische problemen, bugs en het zoeken naar workarounds.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je behandelt supportvragen via ticketing en telefoon, in het Nederlands en het Frans.
• Je analyseert technische en functionele problemen en zoekt naar een passende oplossing of workaround.
• Je begeleidt gebruik…

Qualifications:

Je hebt een goede algemene IT-kennis en voelt je comfortabel met Windows en Microsoft 365. Je hebt praktische basiskennis van computers, printers en netwerken. Je kunt technische problemen stap voor stap analyseren en gebruikers hierbij begeleiden. Je bent vertrouwd met digitale toepassingen en leert nieuwe software snel. Ervaring met een ticketingtool, helpdesk of IT-support is een pluspunt. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans. Beide talen worden dagelijks gebruikt. Je kunt technische informatie duidelijk uitleggen aan niet-technische gebruikers, zonder onnodig ja…

Ons aanbod

Werk mee aan het AI First-avontuur van Septeo en ontdek hoe artificiële intelligentie nieuwe mogelijkheden creëert voor onze manier van werken. Blijf groeien in een snel evoluerende IT-omgeving dankzij een persoonlijk opleidingstraject, ruimte om nieuwe technologieën te ontdekken en mogelijkheden voor interne mobiliteit. Werk samen in een open en collegiale omgeving waar kennisdeling, innovatie en samenwerking centraal staan. Daarnaast organiseren we regelmatig afterworks, sportactiviteiten, MVO-initiatieven, seminars en andere events. Maak deel uit van een inclusief team dat zich …