Customer Support Engineer

Onze klant is een snelgroeiende 360° IT-provider in Temse en specialist in ERP- en POS-systemen en e-commerceoplossingen voor de retail- en groothandelssector. Ze combineren innovatieve technologie met een sterke klantgerichtheid en een oplossingsgerichte mentaliteit. Door hun groei zijn ze op zoek naar een Customer Support Engineer die mee wil bouwen aan hun toekomst.

Jouw rol
Als Customer Support Engineer ben jij een cruciale schakel in de dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat vragen en technische problemen rond software- en hardwareproducten snel en efficiënt worden opgelost. Dankzij jouw expertise en klantgerichte aanpak draag je rechtstreeks bij aan een uitstekende klanttevredenheid.

Jouw verantwoordelijkheden

Je fungeert als behulpzame en deskundige eerste contactpersoon voor klanten.
Je behandelt functionele basisvragen over software en hardware via telefoon, e-mail en chat.
Je analyseert klantvragen en stelt een correcte diagnose van hardware- en softwareproblemen volgens bestaande procedures.
Je registreert en documenteert supporttickets nauwkeurig in het systeem.
Je houdt tickets up-to-date met alle relevante informatie en acties.
Je escaleert niet-opgeloste problemen naar de second-line experts.
Je zorgt voor duidelijke feedback naar interne en externe partijen over de voortgang van dossiers.
Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en streeft bij elke interactie naar een optimale klantervaring.

• Je hebt 1 tot 3 jaar professionele ervaring in klantenservice of support (minstens 1 jaar in een klantgerichte functie).
• Je hebt kennis van klantenservice-, support- en logistieke systemen en processen.
• Je spreekt vlot Nederlands, Engels en Frans.
• Je bent vertrouwd met MS Office en hebt ervaring met ERP-, CRM- en WMS-toepassingen.
• Je beschikt over basiskennis van netwerken en servers (DHCP, DNS, AD, firewalls…).
• Je hebt basiskennis van hardware en randapparatuur.
• Je werkt vlot in een Windows-omgeving.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en oplossingsgericht ingesteld.

• Een dynamische en innovatieve werkomgeving binnen een groeiend IT-bedrijf.
• De kans om een directe impact te hebben op de verdere ontwikkeling van de organisatie.
• Samenwerking met een enthousiast team in een internationale context.
• Een aantrekkelijk en volledig loonpakket met hospitalisatieverzekering.
• Maaltijd- en ecocheques.
• Gsm.
• Bedrijfswagen.
• Flexibele werkuren
• Mogelijkheid om deels van thuis uit te werken.

Klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer vandaag nog bij Caroline!