Customer Support Specialist

🚀 Customer Support Specialist Chez Vertuoza, on construit bien plus qu’un logiciel. On aide les entrepreneurs du bâtiment à travailler plus sereinement, à mieux piloter leur business et à réussir. Et pour continuer à accélérer, on cherche un Customer Support Specialist structuré, rigoureux et proche du terrain. Tu rejoins une équipe en pleine évolution, où tu seras au cœur de la relation avec nos clients et où tu pourras aussi contribuer à améliorer les process du département et de Vertuoza.

• 🧑‍💻 Tes missions, en tant que Customer Support Specialist :
• Support & expérience client — cœur du rôle

• Tu gères les demandes de nos clients au quotidien via nos tickets

• Tu suis une méthodologie de traitement des tickets afin de répondre de manière efficace, claire et qualitative à chaque demande

• Tu es capable de répondre à nos clients via différents canaux : chat, call ou visio

• Tu assures un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution

• Tu sais identifier lorsqu’un problèm…