First Line Service Desk Medewerker

Beheer en afhandeling van technische tickets

• Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal.
• Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
• Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op
• Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega’s efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen.
• Samenwerking met Second Line

• Complexe incidenten escaleer je tijdig en correct naar second line.
• Je leert van hun feedback en past deze kennis toe in toekomstige cases.
• Klantcommunicatie

• Communiceren met klanten die je op een vriendelijke, heldere en professionele manier.
• Je houdt hen op de hoogte van de status van hun ticket.
• Administratie & documentatie

• Nauwkeurig documenteren van oplossingen in ons ticketsysteem.
• Bijdragen aan interne kennisdatabases en handleidingen.

Technische kennis en vaardigheden

• Basiskennis van netwerken (DNS, DHCP, basis routing).
• Kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365.
• Ervaring met gebruikersbeheer, printers en hardware troubleshooting.
• Ervaring met Nable, Autotask of gelijkaardige beheertools is een plus.
• Ervaring en achtergrond

• Eerste ervaring in IT-support is een troef, maar niet verplicht.
• Een sterke interesse in IT en de ambitie om door te groeien zijn essentieel.
• Talenkennis

• Nederlands: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis
• Engels: goede technische beheersing
• Frans: pluspunt
• Persoonlijke eigenschappen

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel richting klanten als interne collega’s
• Doorzettingsvermogen en probleemoplossend vermogen
• Gestructureerd in administratie en documentatie

• Ontvang maaltijdcheques en ecocheques
• Onkostenvergoeding
• Verzekering: profiteer van een uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekering
• Bedrijfswagen laadpas
• Technische uitrusting: Laptop, een telefoonbudget en abonnement
• Verlof: Geniet van 32 vakantiedagen per jaar
• Professionele ontwikkeling: Krijg toegang tot verschillende trainingen die zijn afgestemd op jouw ambities
• Anderen bekeken ook
• #COMPANYLOGO#
• #JOBNAME#
• #COMPANY#
• #LOCATION#