head of customer service & warehouse | maldegem

Head of Customer Service & Warehouse | Maldegem

• FUNCTIE OMSCHRIJVING
• Jouw verantwoordelijkheden

1. Leiding & teammanagement

• Aansturen en coachen van een team van ±10 medewerkers
• Coördineren van taken binnen order entry, transportplanning, klachtenbehandeling, receptie en webshop
• Zorgen voor duidelijke communicatie en samenwerking binnen het team
• 2. Customer Service Management

• Waken over een correcte en tijdige verwerking van klantorders
• Opvolgen en verbeteren van service levels en klanttevredenheid
• Optimaliseren van processen rond orderverwerking en transport
• Professioneel behandelen en opvolgen van klachten
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders
• 3. Warehouse & logistiek

• Eindverantwoordelijkheid voor het magazijn en de operationele werking
• Coördineren van transportplanning en leveringen
• Regelmatige afstemming met productie om leverbetrouwbaarheid te garanderen
• Onderhandelen en afsluiten van contracten met transporteurs
• Nauwe samenwerking met Sales, Product…