Helpdeskmedewerker firstline IT retail

Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven.

Als Helpdesk Engineer bied je onze retailklanten eerstelijns-ondersteuning bij vragen over hun IT-oplossingen. Samen met het team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt.

Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.

• Globale basiskennis informatica
• Je hebt een goed analytisch vermogen.
• Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
• Je bent sociaal en communicatief vaardig. Je spreekt Nederlands en Frans.
• Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer. Je bent een behulpzame gesprekspartner voor onze klanten.
• Je bent flexibel in werkuren (uurrooster incl. weekends).

• Marktconforme verloning.
• Maaltijdcheques.
• Verzekeringspakket.
• Smartphone met abonnement en laptop.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
• Fijne en professionele collega’s.
• Meteen een vast contract en mogelijkheid tot 4/5de werken.
• 20 + 12 ADV vakantiedagen
• Bedrijfswagen vanaf de start.
• Flexibiliteit qua uren: werken in vaste ploegen (vroeg/laat/weekend) volgens een jaarplanning.
• Uurrooster: tussen 07:00 en 19:30, met optie wacht tot 22:00; inclusief weekend (3 op 8 zaterdagen en 1 op 5 zondagen permanentie). Zaterdag werken = één dag in de week vrij.
• Thuiswerk maximaal 1 dag per week, mogelijk na opleidingsperiode (3-6 maanden).
• Uitgebreide mogelijkheden voor technische en softskill trainingen en opleidingen
• Gezellige teambuildings zoals barbecue, café, gamen, etc...
• Doorgroeimogelijkheden na 2 jaar.