Klantenadviseur

Ben jij empathisch, klantgericht en administratief sterk?

Wil jij mensen helpen op momenten waarop ze je écht nodig hebben?

AGO Mechelen is namelijk op zoek naar een Klantenadviseur die klanten professioneel begeleidt bij vragen over hun hospitalisatieverzekering en het gebruik van digitale kanalen.

Dit is geen commerciële functie. Je focus ligt volledig op het ondersteunen en verder helpen van klanten.

Jouw taken

Als klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt voor een correcte en vlotte afhandeling van hun vragen.

Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

Klanten begeleiden bij het gebruik van digitale kanalen.

Beantwoorden van vragen over hospitalisatieverzekeringen.

Correct verwerken van administratieve dossiers.

Nauwkeurig registreren van alle klantcontacten.

Je takenpakket is al volgt onderverdeeld, 75% van de tijd heb je klanten telefonisch verder en 25% van de tijd verwerk je alle administratie.

Je bent iemand die graag mensen helpt en sterk communiceert. Omdat je vaak in contact komt met mensen die opgenomen zijn of worden in het ziekenhuis, is empathie een van de belangrijkste eigenschappen voor deze functie.

Daarnaast beschik je over:

Een klantgerichte en vriendelijke houding.

Sterke communicatieve vaardigheden.

Een behulpzame en collegiale ingesteldheid.

Een A2-diploma. Mensen met al heel wat aantoonbare ervaring komen in aanmerking zonder A2 diploma.

Jouw vaardigheden

Zeer goede kennis van het Nederlands.

Goede kennis van het Frans (minimaal B2).

Goede computervaardigheden (Office, CRM-systemen en vlot kunnen schakelen tussen verschillende applicaties).

Sterke administratieve vaardigheden.

Nauwkeurigheid is in deze functie erg belangrijk.

Opleiding

Je krijgt een uitgebreide opleiding in Mechelen. Voor de opstart ga je één dag naar Berchem om je werkmateriaal op te halen.

Telewerk

Na ongeveer 3 maanden is telewerk mogelijk, tot maximaal 3 dagen per week.

Wie de job snel onder de knie heeft, kan mogelijk sneller starten met telewerken.

Let wel op, het bedrijf bepaald zelf wanneer iemand er klaar voor is om met telewerk te starten. 3 maanden is dus een richttermijn.

Contract

Bediendecontract.

Interim met optie vast.

Werkuren

Je werkt van maandag tot vrijdag in een afwisselend shiftenstelsel:

08.00 tot 16.30 uur

08.30 tot 17.00 uur