Klantenadviseur banksector

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en haal je voldoening uit het oplossen van problemen?

Dan is deze functie als Klantenadviseur Banksector iets voor jou!

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen op een professionele en vriendelijke manier verder. Je krijgt een gevarieerd takenpakket en werkt in een omgeving waar service en kwaliteit centraal staan.

Momenteel zijn we voornamelijk op zoek naar Nederlandstalige kandidaten.

Jouw taken

Als klantenadviseur behandel je inkomende vragen van klanten en bied je hen de juiste ondersteuning.

Je taken bestaan onder andere uit:

Beantwoorden van oproepen over bankkaarten, blokkeringen en betaalproblemen.

Klanten helpen bij vragen over de mobiele applicatie en online bankieren.

Ondersteunen bij het openen van spaarrekeningen en andere dagelijkse bankzaken.

Klanten begeleiden wanneer ze slachtoffer (of mogelijk slachtoffer) zijn van phishing of online fraude en de juiste procedure uitleggen.

Professionele e-mails opstellen met ondersteuning van AI-tools.

Klantgegevens correct administratief verwerken.

Jouw profiel

Je haalt energie uit klanten verder helpen en werkt graag nauwkeurig.

Daarnaast beschik je over:

Een klantgerichte en professionele houding.

Sterke communicatieve vaardigheden.

Een behulpzame en collegiale ingesteldheid.

Een diploma secundair onderwijs (A2).

Een blanco strafblad (bewijs van goed gedrag en zeden).

Jouw vaardigheden

Sterke administratieve vaardigheden.

Goede computervaardigheden en vlot kunnen werken met Office, CRM-systemen en verschillende digitale toepassingen.

Je schakelt gemakkelijk tussen meerdere systemen.

Opleiding

Je krijgt een uitgebreide opleiding van 3 weken in Brussel, zodat je volledig voorbereid aan de slag kan.

Contract

Bediendecontract.

Interim met optie vast.

Werkuren

Je werkt voornamelijk van maandag tot vrijdag tussen 08.30 en 17.30 uur.

Daarnaast:

Gemiddeld 1 zaterdag per maand.

Ongeveer 1 zaterdagavond om de 3 maanden.

In uitzonderlijke gevallen kan je worden ingezet binnen een flexibel uurrooster tussen 08.00 en 22.00 uur.

Bij een vast contract werk je binnen een flexibel uurrooster, zodat je indien nodig ook op andere projecten inzetbaar bent.

Talen

We zoeken momenteel voornamelijk Nederlandstalige kandidaten.

Daarnaast komen ook kandidaten met volgende talencombinaties in aanmerking:

Nederlands

Nederlands / Frans

Nederlands / Engels

Interesse?

Ben jij administratief sterk, werk je graag met digitale tools en wil je klanten professioneel begeleiden bij hun dagelijkse bankzaken? Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan een uitstekende klantenservice!

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en haal je voldoening uit het oplossen van problemen?

Dan is deze functie als Klantenadviseur Banksector iets voor jou!

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen op een professionele en vriendelijke manier verder. Je krijgt een gevarieerd takenpakket en werkt in een omgeving waar service en kwaliteit centraal staan.

Momenteel zijn we voornamelijk op zoek naar Nederlandstalige kandidaten.

Jouw taken

Als klantenadviseur behandel je inkomende vragen van klanten en bied je hen de juiste ondersteuning.

Je taken bestaan onder andere uit:

Beantwoorden van oproepen over bankkaarten, blokkeringen en betaalproblemen.

Klanten helpen bij vragen over de app en het online bankieren.

Ondersteunen bij het openen van spaarrekeningen en andere dagelijkse bankzaken.

Klanten begeleiden wanneer ze slachtoffer (of mogelijk slachtoffer) zijn van phishing en de juiste procedure uitleggen.

Professionele e-mails opstellen met ondersteuning van AI-tools.

Klantgegevens correct administratief verwerken.

Je haalt energie uit klanten verder helpen en werkt graag nauwkeurig.

Daarnaast beschik je over:

Een klantgerichte en professionele houding.

Sterke communicatieve vaardigheden.

Een behulpzame en collegiale ingesteldheid.

Een diploma secundair onderwijs (A2).

Een blanco strafblad (bewijs van goed gedrag en zeden).

Jouw vaardigheden

Sterke administratieve vaardigheden.

Goede computervaardigheden en vlot kunnen werken met Office, CRM-systemen en verschillende digitale toepassingen.

Je schakelt gemakkelijk tussen meerdere systemen.

Dit mag je verwachten:

Een marktconform bruto maandloon, gebaseerd op jouw reeds verworven ervaring.

Dit wordt nog aangevuld met maaltijdcheques van €6/gewerkt dag (na 65 effectief gewerkte dagen).

Thuiswerk mogelijk na inwerkperiode, hiervoor ontvangen je een vergoeding per dag.

Volledige terugbetaling openbaar vervoer:

Trein: 100%

Bus/metro: 80%

Auto: kilometervergoeding

Goede bereikbaarheid via openbaar vervoer (trein korte wandeling of busverbinding)

Je krijgt een uitgebreide opleiding van 3 weken in Brussel, zodat je volledig voorbereid aan de slag kan.

Contract

Bediendecontract.

Interim met optie vast.

Werkuren

Je werkt voornamelijk van maandag tot vrijdag tussen 08.30 en 17.30 uur.

Daarnaast:

Gemiddeld 1 zaterdag per maand.

Ongeveer 1 zaterdagavond om de 3 maanden.