Klantenconsulent Leuven Info

Leuven Info is het centrale contactcenter van de stad. Het is het eerste aanspreekpunt voor iedereen met een vraag over of voor de stad. Als klantenconsulent help je inwoners en bezoekers verder met hun vragen, suggesties en problemen. Zo zorg je voor een vlot contact tussen de stad en haar inwoners.

Jouw belangrijkste taken

Je staat klaar voor iedereen met een vraag voor de stad, bijvoorbeeld de openingsuren van het zwembad, adreswijziging, afvalophaling, zomerkampen ... Je beantwoordt de vraag aan de telefoon, via e-mail en aan het loket. Je zoekt de juiste informatie bij de diensten van de stad. Je analyseert en structureert die info. Daarna voeg je ze toe in de productencatalogus, het platform waarin we alle info over de stad bewaren. Je gebruikt de productencatalogus, je kennis en ervaring om verschillende klanten te helpen, zoals bewoners, bezoekers, ondernemers en verenigingen. Je geeft ze informatie en advies. Je registreert alle inkomende vragen en meldingen in een softwaret…

Wie zoeken we?Je voldoet aan de verplichte voorwaarden

Om te solliciteren heb je nodig:

• Bachelordiploma of gelijkwaardig diploma
• Een gelijkwaardig diploma uit het buitenland kan ook.
• Professionele ervaring

Daarnaast voldoe je aan de algemene voorwaarden waar iedereen bij ons aan moet voldoen

Je verhoogt je kansen met deze ervaring

We beoordelen deze recente relevante professionele ervaring tijdens de screening van je cv, sollicitatieformulier en in het gesprek.

Je hebt ervaring met klanten adviseren over verschillende en complexe onderwerpen en de bijhorende administratieve taken. Je heb…

Wat mag jij van ons verwachten?Wervingsreserve

Momenteel hebben we nog geen vacature voor deze job. Alle geslaagde kandidaten zetten we op een lijst. Zodra we een jobaanbod hebben, contacteren we de kandidaten. Als je op de lijst staat, moet je niet opnieuw solliciteren.

Ben je al statutair bij stad Leuven? Dan behoud je je statuut als je de job krijgt.

Loon

Je verdient minstens € 3.183,20 bruto per maand als je voltijds werkt.

We berekenen je loon volgens loonschaal B1– B3 en het aantal jaren professionele ervaring:

• We tellen alle jaren ervaring bij de overheid mee.
• We tellen max. 10 ja…