Legal Customer Support Agent

Als Legal Customer Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, voornamelijk professionals uit de juridische sector. Je helpt hen bij vragen over onze software en begeleidt hen stap voor stap bij het gebruik ervan.

Voor deze rol zoeken we vooral iemand met affiniteit met de juridische sector en sterke communicatieve vaardigheden. Je hoeft geen IT-specialist te zijn: belangrijker is dat je snel complexe software begrijpt en gebruikers op een duidelijke en rustige manier kunt helpen.

Je belangrijkste kanaal is onze ticketingtool, aangevuld met telefonische ondersteuning. De vragen zijn uiteenlopend: van "hoe doe ik dit?" tot het analyseren van incidenten, bugs en het zoeken naar workarounds.

Jouw verantwoordelijkheden

Je behandelt supportvragen via ticketing en telefoon, in het Nederlands en het Frans. Je begeleidt gebruikers bij functionaliteiten zoals dossier- en documentbeheer, agenda, facturatie, thesaurie, relances en rapportering. Je analyseert incidenten, …

Qualifications:

Je hebt affiniteit met de juridische wereld. Ervaring in een advocatenkantoor, juridische dienstverlening of een gelijkaardige omgeving is een sterke troef. Kennis van de werking van een advocatenkantoor, zoals dossiers, honoraria of juridische procedures, is een pluspunt. Je bent digitaal vaardig en leert nieuwe software snel. Je kunt complexe informatie eenvoudig en zonder jargon uitleggen. Je hebt een basiskennis van IT en Microsoft 365. Een specifieke opleiding in IT, recht of een andere richting is niet vereist; zowel junior als ervaren profielen zijn welkom. Een eerste e…

Ons aanbod

Werk mee aan het AI First-avontuur van Septeo en ontdek hoe artificiële intelligentie nieuwe mogelijkheden creëert voor onze manier van werken. Blijf groeien in een snel evoluerende IT-omgeving dankzij een persoonlijk opleidingstraject, ruimte om nieuwe technologieën te ontdekken en mogelijkheden voor interne mobiliteit. Werk samen in een open en collegiale omgeving waar kennisdeling, innovatie en samenwerking centraal staan. Daarnaast organiseren we regelmatig afterworks, sportactiviteiten, MVO-initiatieven, seminars en andere events. Maak deel uit van een inclusief team dat zich …