Medewerker Contact Center Infrabel Academy

Als medewerker Contact Center Infrabel Academy, ben je het eerste aanspreekpunt binnen Infrabel Academy.

Trainers en medewerkers die vertoeven op onze Campus kunnen door jou op de beste dienstverlening rekenen.

Jouw verantwoordelijkheden

Permanentie van het Contact Center / Secretariaat

Je verzorgt de permanentie van het Contact Center / Secretariaat en gaat daarbij steeds klantgericht te werk.

Je beheert en volgt de functionele mailboxen van de Campus op.

Je beantwoordt vragen of stuurt ze, indien nodig, door naar de betrokken Operational Planning Assistants en trainers.

Je grijpt in bij problemen en storingen en schakelt de technische diensten in zodat problemen snel worden opgelost.

Je behandelt klachten en problemen die door cursisten, opleiders of bezoekers worden gemeld.

Je ziet erop toe dat de algemeen geldende veiligheidsregels van de Campus worden nageleefd en spreekt mensen hierop aan indien nodig.

Je maakt afdrukken van syllabi op vraag van het planningsteam.

Logi…

Opleiding en ervaring

Je bent in het bezit van een bachelorsdiploma of beschikt over gelijkwaardige ervaring.

Talenkennis

Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans.

Je beheerst één van beide talen op moedertaalniveau (C2).

Je hebt een goede kennis van de tweede taal (minimaal B2).

Technische competenties

Je hebt een gevorderde kennis van Microsoft Office, voornamelijk Word, Excel en andere Office-toepassingen.

Je kan werken met SAP LMS op gebruikersniveau.

Persoonlijke vaardigheden en competenties

Je bent oplossingsgericht en deelt graag je kennis en ervaringen me…

Loon volgens ervaring en de geldende barema's.

Maaltijdcheques van € 6,50 per gewerkte dag.

Verplaatsingskosten met het openbaar vervoer:

Trein: 50% terugbetaald.

Auto: geen terugbetaling.