Operationeel Verantwoordelijke – Tour Operator Activiteiten

Doel van de functie

De Operationeel Verantwoordelijke is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, optimalisatie en kwaliteitsbewaking van alle operationele processen binnen de tour operator-activiteiten. Hij/zij zorgt voor een efficiënte uitvoering van reizen en pakketten, bewaakt de klantbeleving en garandeert dat alle diensten voldoen aan interne standaarden, wettelijke vereisten en commerciële doelstellingen.

Kernverantwoordelijkheden

1. Operationeel Management

• Coördineren en opvolgen van de volledige operationele workflow (boekingen, leveranciersbeheer, planning, dossieropvolging).
• Zorgen voor een feilloze uitvoering van reizen, arrangementen en pakketten.
• Bewaken van SLA’s, deadlines en servicelevels.
• 2. Leveranciers- en partnerbeheer

• Opbouwen en onderhouden van relaties met hotels, transportpartners, gidsen en lokale agentschappen.
• Onderhandelen over tarieven, voorwaarden en servicekwaliteit.
• Controleren van contracten, beschikbaarheden en kwaliteitsstandaarden.
• 3. Planning & logistiek

• Uitwerken en opvolgen van reisroutes, transportplanning en capaciteitsbeheer.
• Voorzien van alternatieven bij operationele problemen (overboekingen, vertragingen, annuleringen).
• Optimaliseren van interne planningsprocessen.
• 4. Kwaliteitsbewaking & klantbeleving

• Monitoren van feedback en klachten en omzetten in structurele verbeteringen.
• Uitwerken en bewaken van interne kwaliteitsprocedures.
• Garanderen dat klantbeleving en veiligheid centraal staan.
• 5. Financiële verantwoordelijkheid

• Opvolgen van kosten, marges en operationele budgetten.
• Rapporteren aan directie over prestaties en forecast.
• Analyseren van operationele KPI’s en voorstellen van verbeteracties.
• 6. Teamcoördinatie

• Aansturen, coachen en motiveren van operationele medewerkers.
• Instaan voor teamplanning, taakverdeling en opleiding.
• Verzekeren dat het team volgens procedures en kwaliteitsnormen werkt.
• 7. Compliance & Risicobeheer

• Bewaken van wettelijke verplichtingen (reiswetgeving, verzekeringen, veiligheid).
• Voorbereiden en beheren van risico- en incidentprocedures.
• Zorgen dat alle documentatie correct en up-to-date is.

We zoeken een dymanisch persoon die van aanpakken weet en wil doorgroeien binnen het bedrijf. Iemand met gezond verstand die kan doorzetten en ook een team dynamiseren.

Inzet, punctualiteit en loyaliteit zijn belangrijk.

Oplossingsgericht denken en handelen is aangewezen.

Sektor kennis is troef maar geen must.

Een ondernemers mentaliteit is een grote troef.

• Marktconform verloningspakket
• Bedrijfswagen tankkaart
• Maaltijdcheques
• Tewerkstelling binnen een solide en ambitieuze Groep

Doorgroei mogelijkheden binnen de orgainsatie.

• Anderen bekeken ook
• #COMPANYLOGO#
• #JOBNAME#
• #COMPANY#
• #LOCATION#