Quality & Experience Manager

Onze klant is een toonaangevende internationale speler met een uitgebreid netwerk van vestigingen verspreid over verschillende Europese landen. De organisatie staat bekend om haar klantgerichte aanpak, sterke groeiambities en focus op kwaliteit, innovatie en continue verbetering. Ter versterking van het team zijn zij momenteel op zoek naar een Quality & Customer Experience Manager.

Jouw verantwoordelijkheden

Je bewaakt en evalueert de kwaliteit van klantinteracties bij externe commerciële partners en ziet toe op het behalen van hoge kwaliteits- en servicenormen. Je organiseert en begeleidt calibratiesessies om kwaliteitscriteria en evaluatiemethodieken te standaardiseren. Je ontwikkelt en implementeert feedbackprocessen om prestaties te verbeteren en kwalitatieve dienstverlening te stimuleren. Je monitort en analyseert de kwaliteit van service-, retentie- en klantcontactmomenten binnen verschillende Europese markten. Je zet mystery shopping-programma's op en beheert deze om klantbele…

Jij herkent jezelf in onderstaande

Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring. Je hebt minstens 3 tot 5 jaar relevante ervaring binnen quality management, customer experience of een gelijkaardige functie. Je combineert sterke analytische vaardigheden met het vermogen om data om te zetten in bruikbare inzichten en aanbevelingen. Je hebt ervaring met het analyseren van klantfeedback, kwaliteitsmetingen en operationele prestaties. Je werkt vlot met Microsoft Office, met een uitstekende kennis van Excel en PowerPoint. Ervaring met Power BI en kwaliteitsmonitoringstools is een…

€ 6.500 per maand

Onze klant biedt

• Een uitdagende functie binnen een financieel gezonde en internationaal groeiende organisatie.
• De mogelijkheid om impact te maken op de customer experience binnen verschillende Europese markten.
• Een professionele werkomgeving waar initiatief, ondernemerschap en samenwerking centraal staan.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden.
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen.
• Flexibele werkmogelijkheden en aandacht voor een gezonde work-life balance.
• Een dynamische en collegiale werksfeer binn…