Taalvaardige Customer service - Aalst

Onze klant is een succesvolle Belgische KMO met internationale uitstraling. Ze staan bekend om hun kwaliteitsvolle, designgerichte producten binnen een groeiende nichemarkt. Het bedrijf combineert innovatie, gebruiksgemak en veiligheid met een sterke focus op klantgerichtheid. De cultuur wordt gekenmerkt door korte communicatielijnen, een hands-on mentaliteit en ruimte voor eigen initiatief binnen een hecht team van gedreven collega's.

• Je beantwoordt vragen van consumenten via telefoon en e-mail.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten (retail & promotioneel).
• Je houdt klantgegevens correct bij in het ERP-systeem.
• Je maakt offertes op en registreert inkomende bestellingen.
• Je volgt bestellingen op en stemt nauw af met sales en magazijn.
• Je beheert bestellingen met bedrukking:klantwensen verzamelen en afstemmen
• artwork en drukproeven laten opmaken
• goedkeuringen opvolgen
• coördinatie met de drukker tot levering aan de klant

• Je zorgt voor correcte facturatie.
• Je behandelt dienst-na-verkoopdossiers (klachten, defecten, creditnota's).
• Je rapporteert terugkerende issues en denkt actief mee over optimalisaties.
• Je werkt nauw samen met collega's in een klein, dynamisch team.

• Je hebt reeds ervaring binnen customer service, orderverwerking of een gelijkaardige rol.
• Je communiceert helder en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt nauwkeurig en vindt structuur belangrijk.
• Je bent organisatorisch sterk en houdt overzicht in een variërende takenpakket.
• Je denkt oplossingsgericht en houdt van proactief schakelen.
• Je functioneert goed binnen een klein, hecht team.
• Ervaring met ERP-systemen is een plus.
• Je spreekt vlot Nederlands; kennis van Frans,Engels of Duits is een extra troef.

• Een functie met veel variatie en autonomie.
• Een warme, collegiale werkomgeving met ruimte voor initiatief.
• Kansen om actief mee na te denken over verbeteringen en processen.
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een rol binnen een kwaliteitsgedreven, groeiende organisatie.