Team Coach – Belfius Kantoor Telefonie

Belfius is een van de grootste en meest gewaardeerde financiële instellingen van België. Met een sterke verankering in de samenleving staat de menselijke benadering van de klant centraal. Binnen de organisatie vormt de afdeling Kantoor Telefonie (First Line Support) het directe telefonische visitekaartje voor onze klanten en lokale bankkantoren. Hier bouwen we dagelijks aan vertrouwen, kwaliteit en een uitstekende klantervaring.

Als Team Coach ben jij de spilfiguur op de werkvloer. Je stuurt de dagelijkse operaties aan van het eerstelijnsteam onder supervisie van Belfius. Je bent continu aanwezig op de vloer, bewaakt de kwaliteit van de gesprekken en coacht medewerkers om het beste uit zichzelf te halen. Jouw kernverantwoordelijkheden: Floor management: Je leidt de dagelijkse werkvloeractiviteiten en bewaakt de continuïteit en bezetting tussen 08u00 en 17u00. Coaching & kwaliteitszorg: Je voert kwaliteitschecks (call-monitoring) uit, geeft individuele coaching en stelt gerichte actiep…

Diplomaniveau: Minimaal een Bachelor diploma. Ervaring: Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie (ervaring in een customer care-, contact center- of helpdeskomgeving is een sterke troef). Talenkennis: Uitstekend tweetalig (Nederlands / Frans), zowel gesproken als geschreven. Beschikbaarheid: Bereid om te werken in een vast uurrooster in daguren (08u00 – 17u00, maandag t.e.m. vrijdag). Vaardigheden: Sterke coachende en communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen en een motiverende ingesteldheid. Attitude: Stressbestendig, besluitvaardig en in staat om een neu…

Mogelijkheid tot thuiswerken: 2 dagen

Wij bieden jou een sleutelrol met veel menselijk contact binnen de bancaire sector, ondersteund door uitstekende voorwaarden: Volledig opleidings- en opvolgingstraject: Je start met een grondige opleiding om het reilen en zeilen binnen Belfius tot in de puntjes te leren kennen. Tijdens je eerste maanden staat er een sterk team klaar om je ondersteuning te bieden. Contract van bepaalde duur: Een stabiele betrekking met een maatschappelijk verantwoorde balans tussen werk en privé (geen weekend- of avondwerk).

• Uitgebreid pakket met extra legale voordelen:
• M…