teamlead customer service

Teamlead Customer Service

FUNCTIE OMSCHRIJVING Teamlead Customer ServiceVoor een internationale logistieke speler actief binnen haven- en terminalactiviteiten zijn wij op zoek naar een Teamlead Customer Service. In deze functie neem je de leiding over het customer service team en zorg je voor een efficiënte, klantgerichte en proactieve dienstverlening richting klanten en interne afdelingen.

Je combineert people management, procesoptimalisatie en operationele opvolging binnen een dynamische havenomgeving.Jouw taken

Organiseren en optimaliseren van de werking van het customer service team

Aansturen van de dagelijkse operationele activiteiten en ondersteuning bieden waar nodig

Coördineren van informatiestromen tussen klanten, douane en interne diensten

Instaan voor administratieve verwerking en rapportering van kwaliteitsprocessen

Opvolgen van facturatie en bewaken van een correcte dossierafhandeling

Leidinggeven, coachen en motiveren van medewerkers

Toezien op de toepassing van …