Extralegale voordelen
Functiebeschrijving
Als 1st Line Support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners wanneer zij technische ondersteuning nodig hebben.Je luistert naar het probleem, stelt de juiste vragen en gaat samen met de klant op zoek naar een oplossing. Je behandelt zowel eenvoudige als meer uitdagende technische vragen en zorgt ervoor dat elk dossier correct wordt opgevolgd.Je hoeft bij de start nog geen specialist te zijn in onze producten of telecomoplossingen. We zoeken vooral iemand met een goede technische basis, logisch denkvermogen en de interesse om zich verder te verdiepen in IT, telecom en cloudcommunicatie.Je werkt nauw samen met collega's van 2nd Line en gespecialiseerde teams wanneer een probleem verdere analyse of expertise vereist.
Wat ga je doen?
Klanten helpen en problemen oplossen
Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten.
Je analyseert problemen door de juiste vragen te stellen en informatie te verzamelen.
Je zoekt zelfstandig naar oplossingen voor problemen die binnen je kennis en mogelijkheden liggen.
Je helpt klanten bij problemen met hun IT, telefonie, netwerk of communicatieomgeving.
Je volgt openstaande vragen en incidenten actief op tot ze opgelost of correct technisch doorgezet zijn.
Je communiceert duidelijk en professioneel met klanten en collega's.
Wanneer een probleem complexer is, zorg je voor een duidelijke overdracht naar de juiste gespecialiseerde collega.
Technische ondersteuning
Je komt in aanraking met verschillende technologieën, waaronder:
Netwerken en internetconnectiviteit
IP, DNS en DHCP
Telefonie, SIP en VoIP
Microsoft 365 en Windows
Cloudcommunicatie en UCaaS
Eindgebruikersapparatuur
Administratie en opvolging
Je registreert en documenteert incidenten en vragen correct.
Je houdt tickets up to date en zorgt voor een goede opvolging.
Je herkent terugkerende problemen en signaleert mogelijke verbeteringen.
Je deelt kennis en oplossingen met je collega's.
Profiel
We zoeken iemand die technisch sterk geïnteresseerd is en graag problemen oplost.Je hebt bijvoorbeeld:
Een eerste ervaring in IT support, helpdesk, technische klantenservice of een vergelijkbare omgeving.
Of een technische opleiding of achtergrond waarmee je kunt aantonen dat je een goede technische basis hebt.
Basiskennis van netwerken en IT.
Een logisch en analytisch denkvermogen.
Een gezonde interesse in technologie en de motivatie om nieuwe zaken te leren.
Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
Een gestructureerde manier van werken.
De nodige zelfstandigheid om een probleem eerst zelf te onderzoeken voordat je hulp inschakelt.
Talen
Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.
Je hebt een goede kennis van het Engels.
Waarom deze functie?
Deze functie is een goede start voor iemand die technisch wil groeien en zich verder wil ontwikkelen binnen IT, telecom, network en cloudcommunicatie.Je krijgt de kans om kennis op te bouwen over verschillende technologieën en door te groeien naar meer gespecialiseerde supportfuncties.Je komt terecht in een team waarin je samenwerkt met ervaren collega's en waarbij je stap voor stap meer verantwoordelijkheid krijgt.
Ons aanbod
Ons aanbod
Competitief salaris, afhankelijk van jouw ervaring
Contract van onbepaalde duur
Elektrische bedrijfswagen met laadkaart of een flexibel mobiliteitsbudget
Maaltijdcheques (€8/dag) en hospitalisatieverzekering
Senioriteitsdagen: tot maximaal 4 extra verlofdagen
Flex Income Plan: stel jouw eigen voordelenpakket samen met het budget van je 13de maand (extra verlof, technologie, fiets en nog veel meer)
Voordelen
Een functie met echte verantwoordelijkheid binnen een groeiend bedrijf, met ruime mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen
Flexibele werkuren en de mogelijkheid om tot 2 dagen per week van thuis uit te werken
Een splinternieuw modern kantoor, ontworpen volgens de wensen van onze Destinians
Een aangename werksfeer met regelmatige teambuildings en bedrijfsevenementen.
Benefits@Work: geniet van exclusieve kortingen bij honderden bekende merken en winkels
Elke dag verse soep, fruit en heerlijke koffie
Interesse?
Heb je een technische achtergrond, help je graag mensen en krijg je energie van het oplossen van problemen?Dan horen we graag van je. Ook als je nog niet alle technologieën uit onze omgeving kent.
Anderen bekeken ook
CRM & Automation Specialist
DPG Media
Vilvoorde
Digital Sales Expert
DPG Media
Vilvoorde
Salesforce Sales Strategist
DPG Media
Vilvoorde
Supervisor Nacht
Aldi Zemst
Vilvoorde - Zaventem
Nachtverpleegkundige
lokaal bestuur Overijse
Overijse
Payroll Specialist
ABB
Vilvoorde - Zaventem
Account Manager (NL/FR)
DPG Media
Vilvoorde
Customer Care Medewerker
IKEA
Zaventem
Mentor Kinderbegeleiders - Tervuren
Helan Onafhankelijk ziekenfo
Tervuren
Business Development Manager Video Belgi
DPG Media
Vilvoorde
CRM & Automation Specialist
DPG Media
Vilvoorde
Digital Sales Expert
DPG Media
Vilvoorde
Salesforce Sales Strategist
DPG Media
Vilvoorde
Supervisor Nacht
Aldi Zemst
Vilvoorde - Zaventem
Nachtverpleegkundige
lokaal bestuur Overijse
Overijse
Payroll Specialist
ABB
Vilvoorde - Zaventem
Account Manager (NL/FR)
DPG Media
Vilvoorde
Customer Care Medewerker
IKEA
Zaventem
Mentor Kinderbegeleiders - Tervuren
Helan Onafhankelijk ziekenfo
Tervuren
Business Development Manager Video Belgi
DPG Media
Vilvoorde
#COMPANYLOGO#
#JOBNAME#
#COMPANY#
#LOCATION#
