J

Trainer & Kwaliteitscoach

Jobemploi Belgium📍 Anderlecht
TijdelijkVoltijdsOp kantoorOther
Delen:
🖨 Afdrukken

Functiebeschrijving

Als rechterhand van de Teamleader en aanspreekpunt binnen het team combineert u coaching, kwaliteitsbewaking en operationele ondersteuning:

1. Opleiding en coaching

  • Instaan voor de onboarding van nieuwe medewerkers (NL/FR – tweetalig indien vereist)
  • Geven van initiële en permanente opleidingen
  • Individuele coaching en begeleiding van medewerkers
  • Detecteren van opleidingsnoden en opzetten van gerichte ontwikkelingsacties
  • 2. Kwaliteit en performantie
  • Controleren en analyseren van gesprekken (inbound/outbound) via kwaliteitsgrids
  • Waken over de naleving van procedures, scripts en compliance-vereisten
  • Geven van gestructureerde en constructieve feedback
  • Opvolgen van KPI’s (kwaliteit, klanttevredenheid, conversie, etc.)
  • Initiëren van verbeteracties in samenwerking met het management
  • 3. Operationele ondersteuning
  • Bijspringen in de productie bij piekmomenten of afwezigheden
  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen
  • Actief bijdragen aan de dagelijkse werking en efficiëntie van het contactcenter

Profiel

Ervaring en vaardigheden:

  • Relevante ervaring binnen een contactcenter of klantendienst
  • Ervaring in coaching, opleiding of kwaliteitscontrole is een sterke troef
  • Zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans (tweetalig niveau vereist in de meeste teams)
  • Analytisch sterk met een duidelijke focus op kwaliteit en verbetering
  • Persoonlijke competenties:
  • Sterke communicatieve en pedagogische vaardigheden
  • Nauwkeurig, gestructureerd en resultaatgericht
  • Proactieve houding en verantwoordelijkheidszin
  • Teamspeler met natuurlijke impact en geloofwaardigheid

Ons aanbod

  • Een uitdagende functie met impact binnen een groeiende organisatie
  • Een professionele en gestructureerde werkomgeving
  • Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
  • Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
  • Anderen bekeken ook
  • #COMPANYLOGO#
  • #JOBNAME#
  • #COMPANY#
  • #LOCATION#

Vereiste skills

NLFRENDENederlandsFrans
Solliciteer nu →

🏘 Over Anderlecht

Inwoners
120.887
Oppervlakte
17,9 km²
Waterloop
Kanaal Charleroi-Brussel
Hoogte
21 m
Provincie
Brussels Hoofdstedelijk Gewest

📍 Ontdek Anderlecht

Anderlecht: meer dan voetbal alleen

Anderlecht ontdekken? Je zal er versteld van staan Als je aan Anderlecht denkt, schiet wellicht meteen Sporting Anderlecht door je hoofd — de legendarische Brus

Lees meer →

Gepubliceerd op 20/4/2026