Customer care representative

Onze klant is een familiebedrijf dat al meer dan 34 jaar garant staat voor een hoge service- en kwaliteitsstandaard in vrijetijdskleding, werk- en promotiekleding. Dankzij jarenlange ervaring op het terrein en een constante zoektocht naar verbetering heeft onze klant een toppositie verworven binnen zijn sector. Ze zijn een bedrijf met een schat aan ervaring én een open geest, en dat laat hen toe om elke keer opnieuw te blijven innoveren. Of het nu gaat om werkkledij voor professionals, een nieuwe outfit voor een weekendje avontuur of een volledige collectie om een bedrijf in de kijker te zetten, het zit vast in één van hun collecties.

Ben jij klaar voor een dynamische commerciële binnendienstfunctie waar klantcontact, afwisseling en verantwoordelijkheid centraal staan? Lees snel verder!

Jouw rol Customer Care Officer Vlaanderen;

• Spilfiguur tussen klanten, Sales en interne afdelingen
• Vlekkeloze orderopvolging van bestelling tot levering
• Ondersteuning van commerciële dossiers, offertes, verzendingen en promotieacties
• Klanten actief contacteren tijdens acties en bij openstaande leads
• Vragen beantwoorden, oplossingen bieden en twijfelende klanten overtuigen
• Transparant communiceren bij interne fouten of vertragingen
• Uitvoerig en correct opvolgen van klantgeschillen, retours, facturatie, creditnota’s en transportdossiers
• Up-to-date houden van het klantenbestand in het ERP-systeem
• Klanten begeleiden bij het gebruik van de webshop en meedenken over gebruiksvriendelijkheid
• Administratieve ondersteuning van het Sales team
• Commerciële acties nauwgezet opvolgen en extra sales genereren
• Duidelijk aanspreken van collega’s bij het niet naleven van afspraken
• Je durft verantwoordelijkheid te nemen en bewaakt je eigen grenzen

• Dit heb je nodig voor de job
• Wie zoeken wij voor de functie van Customer Care Officer?

• Minimaal 2 jaar ervaring in een customer care of commerciële binnendienstfunctie (bij voorkeur B2B)
• Proactieve werkhouding, hands-on en oplossingsgericht
• Sterke servicegerichtheid en nauwkeurigheid
• Communicatief sterk: direct, duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk
• Teamplayer die flexibel, gestructureerd en zelfstandig kan werken
• Gedreven door verantwoordelijkheid, ambitie en leergierigheid
• Vlot werken met cijfers en na training met ERP-systemen
• Goede kennis Nederlands én Frans (minstens 7/10); extra Europese talen zijn een plus
• Bachelor Office Management of gelijkwaardig door ervaring
• De ideale collega is iemand...
• De ideale collega is enthousiast, werkt graag samen en neemt initiatief waar nodig.

Je hebt oog voor kwaliteit en staat open voor nieuwe ideeën en feedback.

Met jouw betrokkenheid en professionaliteit draag je bij aan een fijne werksfeer en het succes van het team.

Groepsverzekering

• Je loon en extralegale voordelen
• Een uitdagende en gevarieerde rol binnen een enthousiast team.
• Volledige ownership over dossiers, van order tot levering.
• Kansen om actief bij te dragen aan commerciële acties en processen.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en leren on the job.
• Een werkomgeving waar ondernemerszin en initiatief worden gewaardeerd
• Zo zit het met je vakantie
• Je vakantiedagen en adv-dagen kan je vrij opnemen in samenspraak met je collega's en verantwoordelijke.