Second Line Support Engineer

Beheer en afhandeling van technische tickets

• Zelfstandig oplossen van tickets die te technisch zijn voor first line inclusief:
• Serveromgevingen die down zijn
• Firewallproblemen
• Complexe netwerkproblemen, inclusief testing en monitoring
• Afhandelen van tickets die automatisch naar second line worden doorgestuurd
• Escalaties vanuit first line oppakken en volledig zelfstandig afronden
• Testen en monitoren van systemen bij complexe incidenten
• Opportuniteiten bij klanten signaleren en deze doorgeven aan het sales team
• Coaching en samenwerking met first line

• Technisch coachen van first line collega’s bij escalaties, zodat kennis wordt gedeeld
• Samen met first line het ticket oplossen en uitleg geven over de toegepaste oplossingen
• Bijdragen aan de groei van kennis en kunde binnen het team
• Documentatie en kennisdeling

• Oplossingen en updates vastleggen in duidelijke documentatie
• Nieuwe kennis en best practices toevoegen aan interne documentatie
• Klantcommunicatie

• Klanten proactief en duidelijk informeren over de status van hun tickets
• Transparant communiceren bij vertragingen of complexere incidenten

Technische kennis en vaardigheden

• Netwerken en firewall: ruime ervaring, inclusief installatie van beveiligingsapparatuur zoals camera’s
• Serverbeheer: Grondige kennis van serverbeheer, zowel on-premise als cloud (o.a. Azure), RDS en VPN gebruiksbeheer
• Ervaring met Veeam, Nable en Autotask zijn een pluspunt
• Ervaring en achtergrond

• Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT-support of systeembeheer
• Ervaring met het zelfstandig afhandelen van complexe technische incidenten
• Talenkennis

• Nederlands: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis
• Engels: professionele beheersing
• Frans: pluspunt
• Persoonlijke eigenschappen

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel richting klanten als interne collega’s
• Toegankelijk en coachend, bereid kennis te delen
• Hoge mate van klantgerichtheid en servicegericht denken
• Doorzettingsvermogen en probleemoplossend vermogen
• Teamspeler, die samenwerking waardeert en bevordert

• Ontvang maaltijdcheques en ecocheques
• Onkostenvergoeding
• Verzekering: profiteer van een uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekering
• Bedrijfswagen laadpas
• Technische uitrusting: Laptop, een telefoonbudget en abonnement
• Verlof: Geniet van 32 vakantiedagen per jaar
• Professionele ontwikkeling: Krijg toegang tot verschillende trainingen die zijn afgestemd op jouw ambities
• Anderen bekeken ook
• #COMPANYLOGO#
• #JOBNAME#
• #COMPANY#
• #LOCATION#