Operations Planner Contact Center – NL/FR
AGO JOBS & HR📍 BrusselFunctiebeschrijving
Onze klant is een internationale speler in huishoudtoestellen en staat sterk in innovatie en klantgerichte service. Als Operations Planner zorg je voor een optimale planning en stuur je de dagelijkse werking van het Contact Center in real time bij. Je combineert analyse, planning en operationele opvolging.
Jouw taken
Contactcenteractiviteiten in real time opvolgen
Bezetting aanpassen aan de werkdruk
Uurroosters en vakantieplanning beheren
Aanvragen verdelen volgens de competenties van medewerkers
Personeelsbehoefte voorspellen op basis van historische gegevens
Operationele rapporten opstellen en trends analyseren
Profiel
3 tot 5 jaar ervaring in planning of workforce management
Sterk analytisch en organisatorisch
Nauwkeurig en goed in prioriteiten stellen
Zelfstandig en communicatief sterk
Zeer goede kennis Nederlands en Frans
Engels en Avaya zijn een plus
Ons aanbod
Voltijdse functie in Brussel
Internationale werkomgeving
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
Verantwoordelijkheid binnen een dynamisch Contact Center
Samenwerking met verschillende teams en managers
Werken binnen een cultuur van vertrouwen en verantwoordelijkheid
